Häufige Fragen
Brauchst du Hilfe?
Nicht gefunden, was du suchst? Schreib an support@lumoraloves.com oder ruf +1 (503) 209-5264 an – ein echter Mensch meldet sich innerhalb von 24 Stunden.
Bestellung & Versand
1. Ist der Versand kostenlos?
Ja. Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Der Betrag, den du an der Kasse siehst, ist der Betrag, den du zahlst.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom Zielort ab. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink, mit dem du sie bis zur Haustür verfolgen kannst.
3. Wie verfolge ich meine Bestellung?
Der Sendungsverfolgungslink wird dir per E-Mail geschickt, sobald das Paket rausgeht. Falls nichts angekommen ist, sieh im Spam-Ordner nach oder schreib mit deiner Bestellnummer an support@lumoraloves.com — wir schicken ihn erneut.
4. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreib so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an support@lumoraloves.com. Solange das Paket noch nicht raus ist, ändern wir gern die Adresse oder stornieren die Bestellung mit voller Erstattung.
Zahlung & Rabatte
1. Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, UnionPay, Apple Pay, Google Pay und PayPal.
2. Ist der Checkout sicher?
Ja. Die Zahlungen laufen über den PCI-konformen Checkout von Shopify. Deine Kartendaten sind verschlüsselt und werden von uns weder gesehen noch gespeichert.
3. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Im deutschen Shop werden alle Preise in Euro und inklusive Mehrwertsteuer angezeigt.
4. Gibt es einen Rabatt auf meine erste Bestellung?
Ja. Gib an der Kasse den Code LUMORA10 ein und erhalte 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung.
Rückgabe & Erstattung
1. Wie lange kann ich zurückgeben?
Unbenutzte Artikel in der Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt. Alle Details stehen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
2. Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreib mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurückgeben möchtest, an support@lumoraloves.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit der Rücksendeanleitung.
3. Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung angekommen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bis es auf dem Kontoauszug erscheint, dauert es bei Banken meist ein paar Werktage.
4. Mein Artikel kam beschädigt an. Was jetzt?
Das tut uns leid. Schick ein Foto des Schadens zusammen mit deiner Bestellnummer an support@lumoraloves.com — wir organisieren Ersatz oder eine volle Erstattung, ganz wie du möchtest.
Über Lumora Loves
1. Wer seid ihr?
Lumora Loves ist ein kuratierter Shop für Zuhause und Lifestyle. Wir wählen Beleuchtung, Deko, Küchenhelfer und clevere Aufbewahrung aus, die den Alltag wärmer und schöner machen.
2. Wie erreiche ich euch?
Schreib an support@lumoraloves.com oder ruf +1 (503) 209-5264 an. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden.
3. Wie oft kommen neue Produkte dazu?
Wir nehmen regelmäßig neue Stücke auf. Die Kategorie Neuheiten zeigt immer die neuesten Zugänge, und Newsletter-Abonnenten erfahren zuerst davon.
4. Habt ihr einen Newsletter?
Ja. Melde dich unten auf jeder Seite an für Neuheiten, Styling-Ideen und Angebote nur für Abonnenten. Du kannst dich jederzeit wieder abmelden.
