Widerrufsrecht

Wir möchten, dass du dich über deine Bestellung freust. Wenn etwas nicht passt, sind wir für dich da.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage). Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schreib uns dazu eine eindeutige Erklärung an support@lumoraloves.com.

30 Tage Rückgabe. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir freiwillig 30 Tage ab Erhalt, um eine Rücksendung anzumelden. Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im erhaltenen Zustand sein, mit Kaufnachweis.

So startest du eine Rücksendung. Schreib an support@lumoraloves.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund. Sobald die Rücksendung bestätigt ist, schicken wir dir die Rücksendeadresse und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.

Schäden & Probleme. Bitte prüf deine Bestellung bei Lieferung und melde dich sofort, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist — wir bringen das in Ordnung.

Vom Widerruf ausgenommen. Bestimmte Artikel sind vom Widerruf ausgenommen, darunter schnell verderbliche Waren, nach Kundenspezifikation angefertigte oder personalisierte Produkte sowie aus Hygienegründen versiegelte Körperpflegeartikel, deren Versiegelung entfernt wurde. Geschenkkarten sind ebenfalls ausgenommen. Melde dich, wenn du unsicher bist.

Erstattungen. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich über die Erstattung. Bestätigte Erstattungen gehen innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Bis dein Kreditinstitut den Betrag gutschreibt, kann es zusätzlich einige Tage dauern.

Fragen? Schreib uns jederzeit an support@lumoraloves.com.